Escreve-nos para app@acareg26.pt
Todo o apoio à aplicação passa por este endereço — não há outro canal, nem grupo de mensagens, nem número de telefone. Respondemos assim que conseguirmos. Antes disso, dá uma vista de olhos às perguntas frequentes: a maioria dos problemas resolve-se aí.
Para resolvermos mais depressa, inclui:
- O teu nome completo e o teu NIN (número de identificação de escuteiro);
- O telemóvel ou computador que estás a usar (ex.: iPhone 13, Android Samsung, Chrome no portátil);
- A versão da app — encontra-la em Definições / Perfil, no fundo do ecrã;
- Em que ecrã acontece o problema e o que fizeste antes de acontecer;
- Uma captura de ecrã, se conseguires.
Isto não é um canal de emergência. Se estás no acampamento e precisas de ajuda imediata, liga para a linha de emergência do evento, 800 319 008 (gratuita), usa o botão SOS dentro da app ou procura a equipa de coordenação. Em situação de perigo para a vida, liga sempre 112.
Perguntas frequentes
Não consigo associar a minha inscrição
O código de participante é o código associado à tua inscrição no evento
(ex.: AB1234567890). Confirma que o escreves exatamente como te foi
comunicado, sem espaços, e que tens ligação à internet — a associação não funciona offline.
Se o código for recusado, pode ser que a tua inscrição ainda não esteja sincronizada. Escreve para app@acareg26.pt com o teu nome completo e NIN e nós verificamos.
Não recebo notificações
As notificações dependem da autorização que deste ao teu telemóvel:
- iPhone: Ajustes › Notificações › ACAREG B'26 › Permitir notificações.
- Android: Definições › Aplicações › ACAREG B'26 › Notificações.
Confirma também que não estás em modo de poupança de bateria agressivo, que costuma bloquear notificações em segundo plano. Depois de ativares, fecha e volta a abrir a app.
A app fica a carregar ou não mostra conteúdos
A app guarda os conteúdos no telemóvel para funcionar sem rede, mas precisa de pelo menos uma ligação inicial para os descarregar. Se ficar presa a carregar, verifica a ligação, fecha a app por completo e volta a abrir.
A área de Coordenação (staff) exige sempre ligação à internet — é intencional, para não haver decisões tomadas com dados desatualizados.
Não vejo a minha tribo, subunidade ou equipa
As tribos, patrulhas e equipas são formadas pela organização do evento. Assim que fores colocado numa, ela aparece automaticamente na app — não há nada a fazer do teu lado. Se achas que estás no grupo errado, fala primeiro com o teu dirigente ou com a coordenação do teu subcampo.
Esqueci-me da palavra-passe
No ecrã de entrada, toca em “Esqueci-me da palavra-passe” e recebes um e-mail para a redefinires. Se entraste com a conta Google, não tens palavra-passe da app — usa o botão “Continuar com Google”.
Como uso o mapa sem rede?
No ecrã do mapa há a opção de descarregar o mapa do acampamento para o telemóvel. Faz isso enquanto tens boa ligação (idealmente antes de chegares ao evento) e o mapa fica disponível offline, com os pontos de interesse e a tua posição por GPS.
Quero eliminar a minha conta e os meus dados
Podes pedir a eliminação da conta a qualquer momento. Explicamos o que é apagado, o que se mantém e como pedir na página Eliminar a minha conta.
A app está desatualizada ou pede para atualizar
A app recebe atualizações automáticas em segundo plano — basta fechá-la e voltar a abrir para aplicar. Quando surge um aviso a pedir atualização pela loja, é porque a mudança exige uma nova versão: atualiza na App Store ou na Google Play.
Falar com a equipa
Há um único endereço, tanto para ajuda com a aplicação como para pedidos de privacidade e proteção de dados: app@acareg26.pt.
A aplicação ACAREG B'26 é desenvolvida e mantida pela organização do evento, do CNE — Corpo Nacional de Escutas, Região de Braga.